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客户关系管理绝不仅仅意味着购买一套CRM系统,CRM系统实际上是一个工具,使我们的客户关系管理工作更加规范化、流程化、精细化地高效运作,全面提高客户关系管理工作的整体效率,最大限度地提升客户满意度和忠诚度。当然CRM系统本身也包含了很多代表行业最佳实践的管理理念、运作模式和操作流程,能够更加快速地让企业站在更高的层面开展客户关系管理工作,对于企业的客户关系管理工作能够起到非常重要的推动作用。CRM系统基于先进的CRM理念,融合了多家地产领先企业的最佳业务实践,是地产行业内得到广泛应用的成熟产品。CRM系统涵盖地产企业市场营销、客户服务、客户会以及客户互动门户等一系列与客户相关的业务流程,有效管理客户整个生命周期,实现客户价值最大化。
POM是项目运营管理平台(Project Operation Management)的简称。POM更多的是站在房地产项目“运营”的角度,实现对项目的全方位的管理。即:在“关注项目整体、具体运作”的同时,也密切“关注项目的资金运作、项目的利润与投资收益率”,这与一般的工程项目管理有较大不同,具有鲜明的房地产特色。POM全面覆盖了项目运营七大阶段的核心业务(项目论证、项目策划、设计、招投标、施工、营销、客服),围绕着房地产项目开发的全生命周期,重点从“进度、质量、成本和现金流”四条主线发力,实现对项目的“规范化、流程化、精细化”管理。
DSS全称决策支持系统(Decision Support System),主要应用对象为房地产企业各层级的管理人员,以多种形式为他们提供决策所需的各种企业运营信息。随着房地产企业规模的不断扩大,信息化在企业内的应用不断加深,CEO们也希望能够借助信息化,让他们能更有效、更快捷的做出各项决策。为了满足企业决策层在这方面的需求,DSS应运而生。
ERP充分立足房地产业务最佳实践,将先进管理思想及务实的流程模型深度集成到IT系统,实现了“管理+IT+业务”三者的深度融合,使IT承接业务、辅助管理,有效支撑地产企业高效构建从战略到管控到执行再到桌面的战略执行保障平台。
呼叫中心(Call Center)是以通讯网络为依托,以先进的计算机和CTI(计算机与电信集成)技术为支撑的新型综合信息服务系统,是客户与企业部门有效沟通的重要桥梁。其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务,通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席,最大限度地提高客户的满意度,同时自然也使企业与客户的关系更加紧密,是提高企业竞争力的重要手段。
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