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网欣物业管理系统(WxPMS)

系统概述 

        网欣物业管理系统是“以人为本,以客户为中心”服务理念上的企业信息化管理平台,融汇多家大型物业公司的管理精髓,结合网欣对物业服务的多年深入研究,为企业提供了一套健全的管理服务体系。其中包括资源管理、客户管理、收费管理、客户服务、预算管理、设备管理、仓库管理、安防巡视、呼叫中心、短信平台、系统维护等模块。

功能优势

(1)资源管理

        记录物业公司所服务的物业情况,主要包括管理区资料管理、批量生成房间资料、电子表格数据导入、住户(业主)资料管理等,支持从售楼软件中的直接导入房间资料。

(2)客户管理

        用于管理所有房间的住户(业主、租户)详细资料,也可对历史住户资料进行查询。

(3)收费管理

        支持收费科目、收费标准、交费时间及滞纳金比率的灵活定义,提供汇总、分组、明细三类报表,以及业务过程中各种数据和报表的自定义功能;同时支持现金收款、预交收款、银行托收等收费方式,以及税控发票的快捷打印。

(4)报表管理
        提供多种报表模板,并支持对报表样式的增加与修改。

(5)商业管理

        对商业企业的基础资料、租约、返租分红、招商推广进行有效的管理并提供决策分析依据。对商户的投诉、报修等问题的处理和登记,可视化的场地和单元管理,支持自定义租户状态及租户全周期管理。

(6)客户服务

        对面向住户的服务及相关的各种情况进行管理,主要包括客户投诉及有偿服务等,调度中心模块还支持随时安排工作人员去为业主或者住户服务,实现通过系统跟踪和管理各项服务。

(7)调度中心

        支持短信派工,可结合排班对客户需求进行工作调度。

(8)排班管理

        支持对工作人员的班次设定与在岗确认等操作。

(9)短信平台

        充分利用手机短信服务的功能,支持在企业内部办公中向员工发送派工通知等信息的应用,支持小区事件通知、客户关怀、费用催缴等各种企业相关信息发布, 接收客户反馈信息等功能。

(10)呼叫中心

        支持对来电弹屏,可对来电的客户信息进行收集及历史信息记录、查询;并具有对外呼出回访功能。

(11)供应商管理

        建立供应商档案,可对供应商信息对进行条件查询。

(12)安防巡视

        安防人员在所属区域内进行安防巡视,可对发生事件、安全问题,违章情况等事件进行处理和记录。

(13)社区网站

        通过网站首页可以了解物业公司、小区及交通资料等相关信息,支持在线发布通知、公告、活动、新闻等功能,实现网站用户与物业系统住户相关联,并通过社区论坛与小区住户进行在线沟通交流,支持在线提交客户资料修改及服务申请,通过物业软件提取及审核服务。

(14)预算管理

        通过预算与实际收支的管理,进行精准的经营计划分析,为降低企业成本提供科学依据。

(15)自定义功能

        可对功能模块、子功能、字段、报表、界面、权限、查询内容、统计分析内容等项目进行自定义。支持对增加的系统模块进行增加、删除功能模块操作。想看或不想看的信息,以及信息的显示顺序,都可以通过自定义视图进行设定。

(16)设备管理

        为企业内所有公用设施及固定资产进行分类管理,采购到更换过程中位置、数量、价格、维修、保养等进行管理。

(17)仓库管理

        对供货人、领料人及物品进出库的管理,库存物品的统计查询

(18)人事管理

        可对员工档案进行管理,支持对员工事件的记录功能。

(19)沙盘推演

        对物业小区的模拟沙盘,并可对小区的岗位进行模拟

(20)文档管理

        可以自定义类别对公司内部的文档进行管理,还可以对文档的安全性进行设定

(21)报表定义

        开放式的报表设计器,用户可根据实际需要随时调整自己的报表和所要打印的单据。

(22)扩展功能

        支持银行代收,提供税控接口,提供金蝶、用友财务软件接口,可与网欣系列业务系统无缝连接。

(23)操作日志管理

        记录用户在一定时间内的操作记录,并提供过滤功能。
客户价值

        先进的管理理念。网欣软件有限公司凭借多年扎根房地产和物业管理行业的经验,借鉴及融汇了多家物业管理公司的先进管理模式,吸取了大型物业公司的管理精髓,形成一套以客户为中心,社会化、专业化、市场化的管理理念,更好地完善企业管理体制。

        功能随需应变,适应企业发展。支持多种自定义、企业组织架构的快速调整、业务流程的优化、管理模式的改变、应用集成等,实现企业新拓展业务的应用需求。

        快速响应客户需求。标准规范的服务流程,使您的业务可以迅速适应和满足市场的需求,为客户、合作伙伴提供更高水准的服务。

        统一规范的信息平台。通过网络真正实现同一个物业管理公司,多个下属物业管理处及各部门的信息及数据的共享,解决层次和部门分隔所导致的沟通障碍。使多种复杂的管理过程及管理文件传递得到充分及时的体现。